La fiabilité prend le pas sur la vitesse
Le potentiel d'AgenticOps est indéniable. Cisco ThousandEyes a pu le constater avant tout auprès de clients utilisant des produits tels que Cisco AI Assistant et le serveur MCP ThousandEyes pour accélérer des workflows jusqu'à présent effectués manuellement.
En parallèle, les équipes NetOps sous pression doivent agir plus vite sans augmenter les risques opérationnels. Elles sont confrontées à une télémétrie fragmentée, à des alertes persistantes et à des zones d'ombre qui s'étendent bien au-delà de leurs propres réseaux, jusqu'à Internet, aux logiciels SaaS et au cloud. La demande est claire : simplifier la résolution des problèmes, accélérer les diagnostics et la remédiation, et ouvrir la voie à des opérations plus rapides et plus autonomes.
Mais la vitesse à elle seule ne suffit pas. Sans garde-fous, elle augmente les risques opérationnels. L'intelligence artificielle ne s'exécute pas seulement plus rapidement ; elle prend des décisions instantanément et à grande échelle. Et si ce sont de mauvaises décisions, l'impact s'étend tout aussi rapidement. Pour éviter d'augmenter les risques, les équipes ont besoin de contrôles, de contexte et de retours afin de fiabiliser l'autonomie, avec une gouvernance solide via des mécanismes d'examen, d'approbation, d'audit des politiques et d'analyse a posteriori.
C'est là qu'AgenticOps (à savoir les opérations qui utilisent l'intelligence artificielle pour détecter, diagnostiquer, recommander, agir et valider, y compris à travers la gouvernance et sous une supervision humaine) et Cisco Assurance se rencontrent.
C'est dans ce contexte que nous présenterons la prochaine évolution de la suite Cisco Assurance lors de Cisco Live 2026 à Las Vegas, non pas comme un ensemble de fonctionnalités autonomes, mais comme un système unifié pour des opérations fiables, évolutives et en boucle fermée, conçu pour optimiser les expériences digitales et assurer des résultats positifs pour l'entreprise.
Cisco Assurance : les fondements d'opérations agentiques fiables
Cisco Assurance regroupe des analyses IA, des workflows agentiques et une validation continue dans un modèle opérationnel unique axé sur l'expérience utilisateur. Cette suite unifie la télémétrie fragmentée en informations prêtes à l'emploi et garantit que les actions, qu'elles soient initiées par un humain ou assistées par l'intelligence artificielle, soient régies, expliquées et validées par rapport à des résultats concrets.
Ce système prend vie grâce à un ensemble de fonctionnalités étroitement intégrées :
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Les Experience Metrics : une source unique d'informations fiables qui hiérarchise les problèmes en fonction de leur impact réel sur l'expérience utilisateur.
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Les Agentic Actions : il s'agit de transformer les informations en actions grâce à la remédiation pilotée par l'IA et à une automatisation contrôlée.
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Les End-to-End Synthetics : valident des actions avec une simulation complète de l'expérience utilisateur.
Ensemble, ces fonctionnalités forment un système en boucle fermée qui aide les équipes NetOps à analyser l'expérience, à prendre des mesures, à valider les résultats et à s'adapter en temps réel.
Experience Metrics : de l'intégrité des équipements à l'expérience utilisateur
Imaginez que les utilisateurs d'un site distant rencontrent des problèmes intermittents de connectivité wifi. Aucune demande d'assistance n'a encore été enregistrée, mais le tableau de bord Cisco Meraki indique une baisse de connectivité au cours des 30 dernières minutes. Face à un impact potentiel à grande échelle, la priorité est de diagnostiquer et de régler le problème avant qu'il ne s'aggrave.
Avant, les équipes NetOps travaillaient de manière réactive, avec des alertes difficiles à gérer, des outils cloisonnés et une télémétrie au niveau des équipements qui devaient être mis en corrélation manuellement pour comprendre pleinement la portée et l'ampleur d'un problème. La supervision basée sur le protocole SNMP fournit des indicateurs sur l'interface, mais elle n'a souvent pas de visibilité sur le contexte plus large nécessaire pour comprendre la portée et la cause d'un problème.
Présentés en avant-première lors de Cisco Live Amsterdam en 2026, les « Experience Metrics » adoptent une approche différente et novatrice. Désormais disponibles en version bêta pour les réseaux sans fil et en version alpha pour les réseaux filaires, ils permettent de passer d'une approche réactive de la résolution des problèmes centrée sur l'équipement à une assurance proactive axée sur l'utilisateur.
Les Experience Metrics mesurent en continu l'expérience digitale dans les environnements filaires et sans fil, et mettent en corrélation la télémétrie dans une vue unique et exploitable. Les informations optimisées par l'intelligence artificielle permettent de détecter les anomalies, de classer les pannes et de hiérarchiser les problèmes en fonction de leur impact réel sur l'expérience utilisateur, souvent avant qu'ils ne soient signalés par les utilisateurs. Ils assurent un lien entre visibilité et action en déclenchant une remédiation assistée ou des workflows automatisés pour accélérer la résolution des problèmes.
En quelques clics, les Experience Metrics signalent une défaillance du protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) qui engendre des problèmes de connexion. En examinant de plus près la cause première, il s'avère que des VLAN mal configurés empêchent les requêtes DHCP d'atteindre le serveur. La plateforme résume le problème en y ajoutant des explications claires qui permettent de creuser les analyses au niveau du SSID, du point d'accès, de l'équipement ou du client.
Agentic Actions : de l'information à la résolution rapide
Une fois que les Experience Metrics ont identifié et expliqué le problème, l'étape suivante consiste à y remédier avant que l'expérience utilisateur ne s'aggrave. C'est là que les Agentic Actions entrent en jeu.
Alors que les Experience Metrics sont conçus pour accélérer les diagnostics et les informations exploitables, les Agentic Actions visent à accélérer la résolution des problèmes. En centralisant les incidents et les alertes dans une vue unifiée et hiérarchisée, les Agentic Actions fournissent une plateforme permettant d'effectuer des mises à jour et des optimisations proactives, avec une supervision qui ouvre la voie à des opérations réseau plus automatisées et plus sécurisées.
Les Agentic Actions transforment la résolution fragmentée des problèmes en un workflow cohérent optimisé par l'intelligence artificielle, assurant ainsi des opérations autonomes et fiables. Grâce aux Agentic Actions, la résolution isolée des problèmes laisse place à une remédiation axée sur les résultats, en alignant directement les performances du réseau sur les priorités de l'entreprise.
Les Experience Metrics ont identifié la cause première du problème lié au protocole DHCP : une incohérence de VLAN entre un commutateur et les points d'accès sans fil qui y sont connectés. Les Agentic Actions confirment la cause première probable et recommandent de mettre à jour la configuration du VLAN sur le commutateur. Après vérification et approbation, en cliquant sur « Appliquer les modifications », une configuration contrôlée et basée sur les recommandations est initiée. L'état de l'incident est mis à jour et la connectivité normale est restaurée.
End-to-End Synthetics : prouver le résultat
Vous devez maintenant terminer le problème et éviter qu'il ne se reproduise. Le réseau est rétabli et les utilisateurs sont connectés. Vous voilà un peu plus serein. Cependant, le concept même d'assurance n'est pas qu'une question de technologie. Il s'agit avant tout de prouver les résultats. La prochaine étape consiste à effectuer une validation complète. C'est là que les End-to-End Synthetics deviennent essentiels.
Les tests synthétiques confirment et prouvent les résultats en temps quasi réel. Ils font peut-être déjà partie de vos opérations ou peuvent être automatisés via des outils agentiques et des interactions MCP (Model Context Protocol) avec la plateforme ThousandEyes. En assurant une visibilité en temps quasi réel sur les performances du réseau avant, pendant et après la survenue de problèmes sur des chemins complets, y compris sur Internet et dans le cloud, ils permettent de valider et justifier les actions, sans se contenter de supposer, mais en prouvant que le problème est réglé.
Les tests continus confirment le rétablissement des services et mettent en évidence les instabilités ou les fluctuations susceptibles de survenir à tout moment dans la chaîne d'approvisionnement digitale, une fonctionnalité qui manque aux solutions offrant moins de visibilité.
Les résultats et les données générés par les tests synthétiques sont intégrés et représentés dans les Experience Metrics. Grâce à ce workflow, vous avez non seulement réglé le problème de concordance des VLAN, mais vous avez également posé les bases d'une approche proactive visant à gérer et à éviter les problèmes.
Étendre l'assurance à un ensemble plus large d'environnements
AgenticOps doit également fonctionner pour l'ensemble des cas d'usage et des environnements dans lesquels les entreprises évoluent, y compris les infrastructures réglementées, cloud, mobiles, intégrées et des opérateurs. Les nouvelles fonctionnalités Cisco ThousandEyes renforcent Cisco Assurance pour permettre à davantage de clients d'en profiter de différentes manières :
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Cisco ThousandEyes pour le secteur public : agrément FedRAMP® (Moderate) pour les environnements publics et réglementés.
Pour en savoir plus, lisez l'article de blog et rendez-vous sur le stand des clients de l'administration fédérale lors de Cisco Live.
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Internet Insights Provider Intelligence : évaluation des FAI et planification du réseau axées sur les données, optimisées par l'intelligence collective ThousandEyes.
Pour en savoir plus, lisez l'article de blog, rendez-vous sur World of Solutions pour découvrir une démo ou assistez au Cisco Live Lightning Talk sur Provider Intelligence.
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Projet open source de prise en charge des Endpoint Agents pour ChromeOS™ et Android™ (bêta) : visibilité étendue sur les endpoints dans le secteur de l'enseignement ainsi que dans les entreprises et les environnements qui utilisent une infrastructure de postes de travail virtuels (VDI).
Pour en savoir plus, contactez votre équipe de compte Cisco ou Cisco ThousandEyes, et rendez-vous sur World of Solutions pour profiter d'une démo. Vous pouvez également télécharger la version 1.7 de Mobile Endpoint Agent, désormais disponible dans Google Play.
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Agent intégré pour les commutateurs gérés dans Cisco Cloud (bêta) : ThousandEyes Enterprise Agents gérés directement via le tableau de bord Meraki.
Pour en savoir plus ou accéder à la version bêta, contactez votre équipe de compte Cisco ou Cisco ThousandEyes, ou échangez avec un expert produit sur l'un des stands de démo ThousandEyes lors de Cisco Live.
Impacts concrets
Indépendamment de la progression de votre transformation digitale, AgenticOps jouera un rôle majeur dans votre avenir. Alors que vous allez gagner en autonomie, vous devez faire en sorte de pouvoir avoir confiance en cet avenir. La combinaison d'Experience Metrics, Agentic Actions et End-to-End Synthetics aide vos équipes à s'engager sur cette voie. Ces fonctionnalités sont conçues pour fournir des expériences digitales homogènes, évolutives et de grande qualité, tout en réduisant le bruit, en accélérant la résolution des problèmes et en renforçant la fiabilité opérationnelle.
Qu'il s'agisse de régler des problèmes d'implémentation d'outils SaaS, d'optimiser le SD-WAN, de dépanner un LAN sans fil ou filaire, ou d'étendre le réseau, Cisco Assurance vous aide à redéfinir le champ des possibles grâce à une visibilité totale, à des informations optimisées par l'intelligence artificielle et à des opérations en boucle fermée.
Vous voulez découvrir Cisco Assurance en action ?
Si vous participez à Cisco Live à Las Vegas, nous présenterons ces fonctionnalités dans les zones dédiées à la résilience digitale et aux espaces de travail modernes du Cisco Solution Village.
Vous pouvez également en savoir plus et échanger avec nos experts en assistant à une présentation Lightning Talk dans l'une des salles situées au niveau de l'espace d'exposition. Consultez le programme et assurez-vous de noter ces créneaux dans votre agenda.
Si vous ne participez pas à Cisco Live, contactez votre équipe de compte Cisco ou Cisco ThousandEyes pour organiser une démo après l'événement.
Visitez la page Cisco Assurance sur www.cisco.com ou le site www.thousandeyes.com pour en savoir plus et vous tenir informé.
Le stade de développement des fonctionnalités et des produits décrits ici peut varier. Ils seront proposés selon leur disponibilité. Le calendrier de mise à disposition des produits et des fonctionnalités peut changer à la seule discrétion de Cisco. De plus, Cisco n'accepte aucune responsabilité en cas de retard de mise à disposition ou de non-disponibilité des fonctionnalités et produits décrits dans ce document.
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